Cách bật tính năng trò chuyện và nhắn tin trên Google Maps

Tính năng trò chuyện và nhắn tin trên Google Maps giúp doanh nghiệp dễ dàng liên hệ với người dùng và ngược lại mà không cần gọi điện hay rời khỏi ứng dụng. Chỉ với vài thao tác đơn giản, bạn có thể bật tính năng này và bắt đầu trò chuyện trực tiếp. Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Cách bật tính năng trò chuyện để người dùng cá nhân liên hệ doanh nghiệp

Tính năng nhắn tin trên Google Maps giúp người dùng cá nhân dễ dàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp, hỏi thông tin, đặt dịch vụ hoặc đặt câu hỏi mà không cần gọi điện hay rời khỏi ứng dụng. Cách bật như sau.

Bước 1: Truy cập vào Google Maps

• Mở ứng dụng Google Maps trên điện thoại Android hoặc iPhone.
• Đảm bảo bạn đang đăng nhập bằng tài khoản Google của mình và ứng dụng được cập nhật bản mới nhất (qua CH Play hoặc App Store).

Bước 2: Tìm doanh nghiệp cần liên hệ

• Nhập tên doanh nghiệp bạn muốn nhắn tin vào thanh tìm kiếm (ví dụ: Highlands Coffee, The Coffee House, hoặc gara ô tô Minh Tâm).
• Nhấn vào kết quả hiển thị chính thức của doanh nghiệp để mở trang thông tin chi tiết của họ.

Bước 3: Kiểm tra nút “Nhắn tin”

• Nếu doanh nghiệp đã bật tính năng trò chuyện, bạn sẽ thấy nút “Nhắn tin” (Message) hoặc biểu tượng bong bóng chat 💬 nằm gần nút “Gọi điện” hoặc “Chỉ đường”.
• Nếu không có nút này, có nghĩa là doanh nghiệp đó chưa bật tính năng nhắn tin, và bạn chỉ có thể liên hệ bằng điện thoại hoặc đánh giá.

Bước 4: Bắt đầu cuộc trò chuyện

• Nhấn vào nút “Nhắn tin” (Message).
• Một cửa sổ chat sẽ mở ra trong chính ứng dụng Google Maps.

Khi khách hàng tìm đến doanh nghiệp trên Google Maps, ấn tượng đầu tiên thường đến từ các đánh giá. Với dịch vụ Review Map của Maxweb, doanh nghiệp sẽ được tối ưu và quản lý đánh giá một cách chuyên nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng và nâng cao uy tín ngay từ lần tiếp cận đầu tiên.

Cách bật tính năng trò chuyện dành cho chủ doanh nghiệp

Tính năng trò chuyện (Messaging) không chỉ hữu ích cho người dùng mà còn là công cụ tuyệt vời giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng ngay trên Google Maps và Google Tìm kiếm. Cách bật tính năng trò chuyện qua Google Business Profile như sau.

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Google Business Profile

• Truy cập trang https://business.google.com/ hoặc mở ứng dụng Google Business Profile trên điện thoại.
• Đăng nhập bằng tài khoản Google được dùng để quản lý doanh nghiệp của bạn.

Bước 2: Chọn doanh nghiệp muốn bật tính năng

• Nếu bạn quản lý nhiều địa điểm, hãy chọn doanh nghiệp cụ thể mà bạn muốn kích hoạt trò chuyện.
• Giao diện sẽ hiển thị bảng điều khiển quản lý gồm nhiều mục như Thông tin, Bài đăng, Tin nhắn, v.v.

Bước 3: Truy cập mục “Tin nhắn” (Messages)

• Trong thanh menu bên trái (trên web) hoặc phần tùy chọn (trên ứng dụng), nhấn vào “Tin nhắn” (Messages).
• Tại đây, bạn có thể bật hoặc tắt chế độ nhắn tin với khách hàng.

Bước 4: Bật tùy chọn “Bật tin nhắn” (Turn on messaging)

• Gạt công tắc hoặc nhấn nút Bật (Turn on) để kích hoạt tính năng trò chuyện.
• Sau khi bật, doanh nghiệp của bạn sẽ tự động hiển thị nút “Nhắn tin” (Message) trên trang thông tin trong Google Maps và Google Tìm kiếm.

Bước 5: Thiết lập tin nhắn chào tự động (tùy chọn)

Google cho phép bạn tạo lời chào tự động gửi ngay khi khách hàng nhắn tin lần đầu. Bạn có thể viết nội dung thân thiện, ví dụ:

“Cảm ơn bạn đã liên hệ với [Tên doanh nghiệp]! Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.”

Việc này giúp khách hàng yên tâm rằng doanh nghiệp đã nhận được tin nhắn.

Bước 6: Lưu thay đổi và kiểm tra hiển thị

Nhấn Lưu (Save) để hoàn tất cài đặt.

Sau đó, thử tìm doanh nghiệp của bạn trên Google Maps hoặc Google Tìm kiếm để kiểm tra xem nút “Nhắn tin” (Message) đã xuất hiện hay chưa.

Một số câu hỏi thường gặp về tính năng trò chuyện và nhắn tin trên Google Maps

Dưới đây là một số câu hỏi thường xuyên gặp phải về tính năng trò chuyện và nhắn tin trên Google Maps.

Ai có thể sử dụng tính năng trò chuyện trên Google Maps và ở đâu?

Tính năng trò chuyện trên Google Maps được triển khai trên thiết bị Android, iOS và phiên bản web của ứng dụng.

Đối tượng sử dụng:

• Người dùng cá nhân: những khách hàng muốn liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp, hỏi thông tin, đặt bàn hoặc đặt dịch vụ.
• Chủ doanh nghiệp: quản lý và phản hồi tin nhắn từ khách hàng, nâng cao trải nghiệm và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Khu vực triển khai: tính năng có mặt tại nhiều quốc gia, nhưng vẫn có giới hạn tùy vào khu vực mà Google hỗ trợ.

💡 Mẹo: Nếu bạn không thấy nút “Nhắn tin”, có thể do doanh nghiệp chưa bật tính năng hoặc khu vực bạn đang sử dụng chưa được hỗ trợ.

Khi trò chuyện có thể gửi những gì?

Có thể gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, và thậm chí là vị trí hiện tại thông qua tính năng trò chuyện trên Google Maps.

Giao diện tin nhắn hoạt động tương tự như ứng dụng nhắn tin thông thường nên không cần rời khỏi Maps.

Tuy nhiên, Google không hỗ trợ gửi tệp đính kèm (PDF, video, v.v.), nhằm bảo đảm tốc độ và tính an toàn cho cuộc trò chuyện.

Doanh nghiệp phản hồi tin nhắn của khách hàng như thế nào?

Doanh nghiệp có thể phản hồi tin nhắn từ Google Business Profile hoặc trực tiếp trong ứng dụng Google Maps (nếu đăng nhập bằng tài khoản quản lý doanh nghiệp).

Mỗi doanh nghiệp sẽ nhận thông báo mỗi khi có tin nhắn mới và có thể:

• Trả lời ngay trong hộp thoại;
• Gửi hình ảnh sản phẩm, bảng giá, hoặc thông tin khuyến mãi;
• Thiết lập tin nhắn tự động để chào khách hoặc thông báo thời gian phản hồi.

Việc phản hồi nhanh giúp doanh nghiệp duy trì điểm uy tín cao và giữ nút “Nhắn tin” (Message) luôn hiển thị trên hồ sơ của mình.

Tại sao không thấy nút “Nhắn tin” trên Google Maps?

Nếu bạn không thấy nút “Nhắn tin”, có thể do một trong các nguyên nhân sau:

• Doanh nghiệp chưa bật tính năng trò chuyện trên hồ sơ Google Business Profile.
• Bạn đang sử dụng phiên bản Google Maps cũ, cần cập nhật lên bản mới nhất.
• Khu vực của bạn chưa được Google hỗ trợ đầy đủ tính năng này.
• Kết nối Internet không ổn định, khiến phần hiển thị bị lỗi tạm thời.

Dịch vụ quảng cáo Google Map của Maxweb –  giúp doanh nghiệp xuất hiện ở vị trí nổi bật, tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng kết hợp với tính năng trò chuyện trực tiếp qua tin nhắn để tăng hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

Tính năng này có an toàn và bảo mật không?

Có. Google mã hóa toàn bộ nội dung tin nhắn để bảo vệ thông tin của người dùng và doanh nghiệp.

Ngoài ra, chỉ hai bên trong cuộc trò chuyện mới có thể xem nội dung trao đổi — Google không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba.

Tuy nhiên, bạn nên tránh gửi thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng, mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu cá nhân.

Có thể xóa hoặc ẩn cuộc trò chuyện trong Google Maps không?

Hoàn toàn có thể. Để xóa hoặc ẩn cuộc trò chuyện, bạn làm như sau:

• Mở Google Maps → chọn mục “Tin nhắn” (Messages).
• Giữ hoặc vuốt sang trái cuộc trò chuyện bạn muốn xóa.
• Chọn “Xóa” để loại bỏ hoàn toàn, hoặc “Ẩn” nếu bạn chỉ muốn ẩn khỏi danh sách hiển thị.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tắt thông báo tin nhắn mới trong phần Cài đặt nếu không muốn bị làm phiền.

Việc bật tính năng trò chuyện và nhắn tin trên Google Maps là vô cùng quan trọng. Mỗi tin nhắn là một cơ hội để tạo ấn tượng tốt và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ngay từ lần đầu tiên. Hãy kích hoạt ngay hôm nay và đừng quên, Maxweb giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật, tăng uy tín trên Google Map!