Tổng hợp 10+ kỹ năng telesale bất động sản quan trọng nhất

Sở hữu kỹ năng telesale bất động sản chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn trình bày mạch lạc mà còn biến mỗi cuộc gọi thành một cơ hội tiếp cận khách hàng chất lượng. Bài viết này tổng hợp đầy đủ những kỹ năng quan trọng nhất mà bất kỳ sale BĐS nào cũng cần nắm vững để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng tốc doanh số bền vững.

Những kỹ năng telesale bất động sản quan trọng nhất

Để rèn luyện và nâng cao hiệu quả trong telesale, bạn không chỉ cần kỹ năng giao tiếp mà còn phải xây dựng được một quy trình làm việc bài bản. Những nội dung dưới đây sẽ giúp bạn hoàn thiện và sale hiệu quả hơn.

Lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi mở

Kĩ năng lắng nghe chủ động là một kĩ năng quan trọng giúp bạn hiểu đúng điều khách đang nghĩ thay vì chỉ nghe những gì họ nói. Khi bạn chú ý đến từng chi tiết nhỏ, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tôn trọng và dễ mở lòng hơn. 

Những điểm quan trọng cần chú ý:

• Giữ khoảng dừng sau câu trả lời để khách nói thêm
• Lặp lại ý chính của khách để thể hiện bạn đang lắng nghe
• Dùng câu hỏi mở như “Tại sao…?” hoặc “Anh/chị ưu tiên điều gì nhất?”
• Tránh ngắt lời hoặc áp đặt suy nghĩ của mình

Lắng nghe chủ động không chỉ giúp định hình nhu cầu thật mà còn tạo thiện cảm ngay từ những giây đầu tiên. Khi khách cảm thấy được thấu hiểu, họ sẽ hợp tác hơn trong việc chia sẻ nhu cầu và tiếp nhận gợi ý của bạn. 

Xem thêm: Dịch vụ thiết kế website bất động sản chuyên nghiệp

Khai thác nhu cầu khách hàng chính xác

Để tư vấn đúng hướng, bạn phải biết khách thật sự cần gì. Khai thác nhu cầu chính xác giúp bạn tiết kiệm thời gian, nói trúng trọng tâm và tạo ra giá trị trong mắt khách. Đây là một trong những kỹ năng telesale bất động sản quan trọng nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Những nội dung cần khai thác:

• Mục đích mua: để ở, đầu tư, cho thuê
• Ngân sách thực tế và mức linh hoạt
• Khu vực hoặc dự án khách ưu tiên
• Thời gian dự định xuống tiền
• Các tiêu chí quan trọng nhất như tiện ích, pháp lý, môi trường sống

Khi khai thác đúng nhu cầu, bạn sẽ biết nên giới thiệu sản phẩm hay chỉ gửi thông tin tham khảo. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai bên và tăng khả năng khách phản hồi tích cực.

Trình bày ngắn gọn và đi thẳng vấn đề

Trong telesale, khách hàng chỉ dành vài chục giây đầu để quyết định có nghe tiếp hay không. Vì vậy, khả năng trình bày ngắn gọn là yếu tố then chốt. Bạn cần truyền đạt đúng ý, đúng trọng tâm và loại bỏ mọi thông tin không cần thiết.

Các yếu tố giúp lời thoại ngắn gọn, súc tích:

• Dùng câu ngắn, mạch lạc, tránh lan man
• Ưu tiên lợi ích trước, thông tin chi tiết để sau
• Tránh liệt kê dài dòng gây bội thực thông tin
• Tập nói với tốc độ vừa phải, có điểm nhấn

Khi bạn nói ngắn gọn, khách dễ theo dõi và không cảm thấy bị áp lực. Điều này giúp duy trì cuộc gọi lâu hơn và tăng cơ hội khai thác nhu cầu. Thay vì cố nói nhiều, hãy chọn nói đúng điều khách quan tâm.

Tìm hiểu thêm: Dịch vụ SEO bất động sản chuyên nghiệp

Xử lý từ chối và phản đối tinh tế

Xử lý phản đối là kỹ năng bắt buộc trong mọi cuộc telesale. Khách từ chối không phải vì họ không cần, mà vì họ chưa hiểu rõ hoặc chưa đủ tin tưởng để tiếp tục. Điều quan trọng là bạn phải giữ được sự nhẹ nhàng, tôn trọng và không tạo cảm giác ép buộc.

Những nguyên tắc xử lý từ chối hiệu quả:

• Luôn bình tĩnh và đồng cảm trước khi phản hồi
• Hỏi thêm để hiểu lý do từ chối thật sự
• Cung cấp thông tin bổ sung theo đúng băn khoăn của khách
• Giữ giọng nhẹ nhàng, không tranh luận hoặc phản bác

Phản đối càng nhiều, bạn càng có cơ hội hiểu khách sâu hơn. Khi xử lý đúng cách, bạn không chỉ giữ được thiện cảm mà còn kéo cuộc trò chuyện đến bước gửi thông tin hoặc hẹn gặp.

Chốt hẹn khéo léo, không tạo áp lực

Chốt hẹn là bước quan trọng để đưa khách sang giai đoạn gặp mặt hoặc xem nhà thực tế. Tuy nhiên, nếu thực hiện quá mạnh tay, khách dễ bị cảm giác bị ép buộc. Vì vậy, bạn cần đưa ra lời đề nghị nhẹ nhàng, có lựa chọn và dựa trên nhu cầu mà khách vừa chia sẻ.

Những cách chốt hẹn hiệu quả:

• Đưa ra hai lựa chọn thay vì hỏi “Có được không?”
• Nhắc lại nhu cầu của khách để tạo cảm giác hợp lý
• Đề xuất “hẹn xem nhẹ nhàng” thay vì buổi tư vấn nghiêm túc
• Cho khách quyền từ chối mà vẫn giữ thiện cảm

Một cuộc chốt hẹn hiệu quả luôn tạo cho khách cảm giác thoải mái, không áp lực và được tôn trọng. Khi bạn chốt đúng thời điểm, khách thường hợp tác tự nhiên hơn và cơ hội chuyển đổi cũng cao hơn.

Kiểm soát cảm xúc và duy trì thái độ tích cực

Cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến giọng nói và cách khách cảm nhận bạn qua điện thoại. Việc giữ thái độ tích cực, vui vẻ và chuyên nghiệp giúp tạo không khí thoải mái, dễ mở đầu cuộc trao đổi. Đây là một yếu tố quan trọng trong kỹ năng telesale bất động sản mà sale giỏi cần rèn luyện.

Những điều cần lưu ý:

• Tránh gọi khi đang mệt, khó chịu hoặc mất tập trung
• Mỉm cười khi nói để giọng sáng và thiện cảm
• Không phản ứng tiêu cực khi khách từ chối
• Luôn giữ tinh thần hỗ trợ thay vì cố bán hàng

Khi kiểm soát tốt cảm xúc, bạn dễ tạo thiện cảm và giữ cuộc gọi mạch lạc, không bị cảm xúc cá nhân chi phối. Điều này đặc biệt quan trọng khi gặp khách khó, từ chối nhiều hoặc đặt nhiều câu hỏi.

Quản lý thời gian và tối ưu tệp khách hàng

Một telesale giỏi không chỉ gọi nhiều mà còn biết phân bổ thời gian hợp lý. Bạn cần ưu tiên những nhóm khách có tỷ lệ chuyển đổi cao và giảm thời gian cho các tệp kém tiềm năng. Quản lý thời gian tốt giúp ích rất nhiều cho tiến trình bán hàng.

Những chiến lược tối ưu thời gian:

• Chia khách theo nhóm: mới – quan tâm – nóng – khó
• Ưu tiên gọi khách vừa để lại số trong 5–10 phút
• Đặt khung giờ cố định cho gọi lại hoặc chăm sóc
• Không cố kéo dài cuộc gọi nếu khách không hợp tác

Khi biết tập trung vào tệp khách phù hợp, bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Mỗi cuộc gọi đều có mục tiêu rõ ràng, không còn bị lan man hoặc lãng phí công sức.

Sử dụng giọng nói và ngôn ngữ cơ thể qua điện thoại

Dù khách không nhìn thấy bạn, nhưng giọng nói và thái độ vẫn truyền tải rất rõ qua từng câu nói. Việc điều chỉnh âm lượng, tốc độ và độ ấm của giọng sẽ giúp bạn tạo được sự tin tưởng ngay từ vài giây đầu tiên. Đây là kỹ năng nhiều sale còn xem nhẹ nhưng lại mang hiệu quả mạnh mẽ.

Những yếu tố quan trọng:

• Giọng rõ ràng, không quá nhanh hay quá chậm
• Nhấn nhá hợp lý khi nói đến lợi ích quan trọng
• Giữ tư thế thẳng và mỉm cười để giọng sáng hơn
• Hạn chế tiếng ồn nền để đảm bảo chuyên nghiệp

Giọng nói tốt giúp bạn lấy cảm tình khách ngay lập tức, đồng thời giúp thông tin trở nên dễ hiểu và thuyết phục hơn. Nhiều sale chỉ cần cải thiện giọng đã tăng đáng kể tỷ lệ khách chịu nghe tiếp từ 30–60 giây đầu tiên.

Ghi chú và quản lý CRM

Ghi chú sau cuộc gọi giúp bạn nắm bắt chính xác nhu cầu, thái độ và tiến độ của từng khách hàng. Đây là bước quan trọng để tránh lặp lại câu hỏi cũ, tạo cảm giác chuyên nghiệp và thể hiện rằng bạn thực sự quan tâm đến từng chi tiết khách chia sẻ. 

Những nội dung cần ghi chú:

• Nhu cầu: mua để ở, đầu tư, hay chỉ tham khảo
• Tài chính, khu vực quan tâm, thời điểm mua
• Các phản đối, băn khoăn mà khách nhắc tới
• Lịch follow-up và mức độ ưu tiên

Việc sử dụng CRM giúp bạn hệ thống hóa dữ liệu và quản lý tệp khách một cách khoa học. Chỉ cần vài thao tác, bạn có thể tìm lại lịch sử trao đổi mà không mất thời gian nhớ lại. CRM cũng cho phép phân nhóm khách rõ ràng, giúp bạn tối ưu thứ tự gọi và tăng hiệu suất tổng thể.

Ngoài ra, khi ghi chú đầy đủ và tận dụng CRM đúng cách, bạn có thể xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng nhất quán, cá nhân hóa hơn và tạo sự chuyên nghiệp vượt trội so với các đối thủ khác.

Follow-up và duy trì liên hệ sau cuộc gọi

Follow-up là yếu tố quyết định khách có quay lại hay biến mất sau cuộc gọi đầu tiên. Nhiều khách không chốt ngay, nhưng họ vẫn ghi nhớ những sale biết chăm sóc đúng nhịp và đúng nhu cầu. 

Những hình thức follow-up hiệu quả:

• Gửi tài liệu tóm tắt: bảng giá, hình ảnh, pháp lý
• Gửi tin nhắn nhẹ nhàng sau cuộc gọi
• Gửi cập nhật giá hoặc ưu đãi mới
• Hẹn gọi lại đúng thời điểm khách mong muốn

Duy trì liên hệ không phải là làm phiền, mà là tạo giá trị đều đặn. Khi bạn follow-up đúng lúc, khách có xu hướng phản hồi tích cực hơn vì họ cảm thấy được hỗ trợ thay vì bị bán hàng. Điều này đặc biệt hiệu quả với khách đầu tư – nhóm ra quyết định khi có đủ thông tin và cơ hội phù hợp.

Cách rèn luyện kỹ năng telesale bất động sản hiệu quả

Để trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp, việc rèn luyện thường xuyên đóng vai trò quan trọng không kém so với việc có kịch bản hay. Dưới đây là những cách rèn luyện thực tế, dễ áp dụng và mang lại sự tiến bộ rõ rệt.

Ghi âm – nghe lại – cải thiện từng phần

Việc ghi âm mỗi cuộc gọi giúp bạn nhìn lại toàn bộ quá trình trao đổi và nhận ra điểm chưa tốt. Khi nghe lại, bạn dễ phát hiện những thói quen xấu như nói quá nhanh, thiếu điểm dừng hoặc chưa đặt câu hỏi mở đủ sâu. Đây là cách rèn luyện tiết kiệm nhưng mang lại hiệu quả rõ rệt.

Bạn có thể chia cuộc gọi thành từng phần như mở đầu, khai thác nhu cầu, xử lý phản đối và chốt lịch hẹn. Việc cải thiện theo từng phần nhỏ giúp quá trình nâng cấp kỹ năng diễn ra tự nhiên, không bị áp lực và đạt kết quả ổn định hơn qua thời gian.

Xây dựng kịch bản mẫu theo từng nhóm khách

Một kịch bản được xây dựng đúng nhóm khách giúp bạn nói đúng trọng tâm và tránh lan man. Khách mua ở, khách đầu tư hay khách chỉ tham khảo thị trường đều có cách tiếp cận riêng. Khi có sẵn khung thoại phù hợp, bạn dễ duy trì mạch trao đổi và tăng cơ hội khách hợp tác.

Ngoài ra, việc sở hữu nhiều phiên bản kịch bản giúp bạn linh hoạt trong mọi tình huống. Bạn có thể điều chỉnh theo phản ứng của khách mà không bị lúng túng. Đây là nền tảng quan trọng để nâng cao sự tự tin và hoàn thiện kỹ năng telesale bất động sản.

Khám phá ngay: Top 10+ mẫu kịch bản telesale bất động sản chuyên nghiệp

Tập xử lý phản đối với đồng nghiệp

Luyện tập tình huống với đồng nghiệp giúp bạn mô phỏng các phản ứng khó mà khách hàng thường đưa ra. Việc này tạo môi trường an toàn để thử nghiệm cách trả lời và nhận góp ý ngay lập tức. Nhờ vậy, bạn bước vào cuộc gọi thật với tâm thế vững vàng hơn.

Khi rèn luyện thường xuyên, bạn sẽ hình thành phản xạ tự nhiên trong từng câu trả lời. Điều này giúp bạn giảm sự máy móc khi tư vấn và tạo ra cuộc trò chuyện chân thật, dễ xây dựng thiện cảm với khách hơn.

Theo dõi KPI để tối ưu hiệu suất cuộc gọi

Theo dõi KPI như số cuộc gọi, tỷ lệ bắt máy, số khách quan tâm và lịch hẹn chốt được giúp bạn hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu trong cách tiếp cận. Khi có số liệu cụ thể, bạn biết mình cần điều chỉnh ở khâu nào để cải thiện hiệu quả làm việc.

KPI còn giúp bạn đặt mục tiêu rõ ràng cho từng ngày và từng tuần. Khi theo dõi đều đặn, bạn dễ nhận thấy cách mình đang tiến bộ và xác định chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu suất cuộc gọi trong thời gian dài.

Sở hữu đầy đủ kỹ năng telesale bất động sản là nền tảng giúp bạn tạo ấn tượng tốt, giao tiếp thuyết phục và thấu hiểu khách hàng hơn trong từng cuộc gọi. Hy vọng những tổng hợp mà Maxweb mang đến sẽ giúp bạn có thêm góc nhìn rõ ràng, nắm được những kỹ năng cần thiết và tự tin áp dụng vào công việc hàng ngày.