Tổng hợp 10+ mẫu kịch bản telesale bất động sản chuyên nghiệp

Kịch bản telesale bất động sản chính là vũ khí mở đường giúp sale tạo ấn tượng trong vài giây đầu tiên và giữ chân khách ở lại lắng nghe. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp trọn bộ kịch bản telesale thực chiến, phù hợp cho mọi tình huống, giúp bạn nâng cao hiệu quả công việc ngay từ cuộc gọi đầu tiên.

Các bước xây dựng kịch bản telesale bất động sản hiệu quả

Để tạo nên một cuộc gọi chuyên nghiệp và có khả năng thuyết phục cao, bạn cần triển khai kịch bản theo từng bước rõ ràng và có mục tiêu. Dưới đây là những thành phần quan trọng mà một kịch bản telesale bất động sản hiệu quả không thể thiếu.

Xác định mục tiêu của kịch bản

Việc xác định mục tiêu giúp bạn định hướng rõ ràng cho toàn bộ nội dung cuộc gọi. Bạn cần biết mình đang muốn giới thiệu dự án, tìm hiểu nhu cầu hay đặt lịch hẹn. Khi mục tiêu cụ thể, lời thoại sẽ tập trung hơn và tránh tình trạng nói lan man. Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng một cuộc gọi có chiều sâu.

Ngoài ra, mục tiêu rõ ràng giúp bạn điều chỉnh giọng điệu và cách tiếp cận phù hợp. Cuộc gọi giới thiệu lần đầu nên nhẹ nhàng, trong khi cuộc gọi hẹn xem nhà cần quyết đoán hơn. Khi biết chính xác điều mình muốn đạt được, bạn sẽ làm chủ mạch cuộc gọi và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng

Trước khi viết kịch bản, bạn cần hiểu rõ khách hàng mình sắp gọi là ai: nhu cầu, tài chính, độ tuổi, mục đích mua và khu vực quan tâm. Những thông tin này giúp bạn xây dựng câu thoại phù hợp và tránh đưa ra nội dung không liên quan. Khi sale nói đúng vấn đề khách cần, họ sẽ dễ hợp tác hơn.

Bên cạnh đó, phân tích khách hàng giúp bạn dự đoán các câu hỏi hoặc phản đối có thể xuất hiện. Điều này giúp bạn chuẩn bị các phản hồi tự nhiên và có sức thuyết phục. Một cuộc gọi telesale luôn hiệu quả hơn khi sale hiểu khách thay vì áp dụng kịch bản cứng nhắc.

Xây dựng phần mở đầu ấn tượng

Phần mở đầu quyết định khách có muốn nghe tiếp hay từ chối ngay lập tức. Vì vậy, lời chào cần ngắn gọn, lịch sự và thể hiện sự tôn trọng thời gian của khách. Bạn nên giới thiệu tên, công ty và lý do liên hệ trong vòng vài giây để tạo cảm giác dễ chịu và chuyên nghiệp.

Ngoài nội dung, giọng nói cũng đóng vai trò rất quan trọng. Một giọng rõ ràng, tốc độ vừa phải và thái độ tự tin giúp khách cảm thấy thoải mái khi nghe máy. Nếu mở đầu đủ ấn tượng, bạn đã vượt qua rào cản lớn nhất trong telesale và dễ dàng bước tiếp vào phần khai thác nhu cầu.

Khơi gợi và khai thác nhu cầu của khách hàng

Sau khi khách đồng ý trò chuyện, bạn cần đặt câu hỏi mở để hiểu nhu cầu thật của họ. Những câu như “Anh/chị đang tìm mua để ở hay đầu tư?” hoặc “Ngân sách dự kiến khoảng bao nhiêu?” giúp bạn định hình đúng hướng tư vấn. Giai đoạn này càng rõ ràng, phần tư vấn sau càng chính xác.

Việc khai thác nhu cầu không chỉ giúp bạn nói đúng điều khách muốn nghe mà còn tạo cảm giác bạn đang quan tâm thực sự. Khi khách chia sẻ nhiều hơn, bạn sẽ dễ dàng kết nối và định hướng họ đến dự án phù hợp. Đây là bước quan trọng để tăng khả năng mời xem nhà hoặc chốt hẹn thành công.

Tư vấn giải pháp và trình bày giá trị nổi bật

Sau khi hiểu nhu cầu, bạn cần tập trung tư vấn đúng giải pháp mà khách quan tâm. Thay vì liệt kê quá nhiều thông tin, hãy nhấn mạnh các lợi ích trực tiếp mà dự án mang lại như vị trí thuận tiện, giá bán phù hợp tài chính, tiềm năng tăng giá hoặc chính sách hỗ trợ tốt. 

Bên cạnh đó, bạn nên điều chỉnh cách tư vấn dựa vào phản hồi của khách. Nếu họ quan tâm pháp lý, tập trung vào sổ sách, chủ đầu tư; nếu họ quan tâm đầu tư, nhấn mạnh thanh khoản và biên độ lợi nhuận. Sự linh hoạt giúp cuộc gọi tự nhiên hơn và tăng khả năng thuyết phục khách tiếp tục bước sang giai đoạn hẹn gặp hoặc xem nhà.

Xử lý phản đối và giải đáp thắc mắc

Trong telesale, việc gặp phản đối là bình thường, vì vậy bạn cần chuẩn bị trước các tình huống như “giá cao”, “chưa có nhu cầu”, “đang cân nhắc”, “để hỏi ý người thân”. Thay vì phản bác trực tiếp, hãy lắng nghe, đồng cảm và đưa ra thông tin bổ sung để khách cảm thấy được tôn trọng. 

Ngoài ra, bạn nên giải đáp thắc mắc bằng thông tin rõ ràng và thật sự cần thiết, tránh nói quá dài gây mất trọng tâm. Nếu câu hỏi vượt ngoài phạm vi, bạn có thể hẹn gửi tài liệu hoặc cập nhật lại sau. Việc phản hồi chuyên nghiệp giúp xây dựng hình ảnh đáng tin cậy và tăng cơ hội khách quay lại trong lần gọi tiếp theo.

Kêu gọi hành động rõ ràng

Khi tư vấn xong, bạn cần hướng khách đến bước tiếp theo bằng một lời kêu gọi hành động cụ thể, chẳng hạn như xem nhà mẫu, nhận bảng giá, tham quan thực tế hoặc kết bạn Zalo để gửi thông tin chi tiết. Một CTA rõ ràng giúp cuộc gọi không bị chấm dứt lưng chừng và tăng khả năng tạo hẹn hiệu quả.

Quan trọng là CTA phải phù hợp với mức độ sẵn sàng của khách. Nếu khách còn phân vân, hãy đề nghị gửi thông tin trước; nếu khách quan tâm mạnh, hãy chốt lịch xem nhà. Việc đưa ra lựa chọn nhẹ nhàng, không ép buộc sẽ giúp khách cảm thấy thoải mái và dễ đồng ý hơn.

Ghi chú và theo dõi khách hàng

Sau mỗi cuộc gọi, bạn cần ghi lại các thông tin quan trọng như nhu cầu, tài chính, khu vực ưu tiên và thời điểm có thể liên hệ lại. Những ghi chú này giúp bạn không phải bắt đầu lại từ đầu trong lần gọi tiếp theo, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp khi tư vấn đúng với những gì khách đã chia sẻ trước đó.

Theo dõi khách hàng cũng là bước quan trọng để duy trì mối quan hệ lâu dài. Hãy đặt lịch chăm sóc phù hợp, gửi thông tin định kỳ hoặc cập nhật ưu đãi mới để khách luôn trong trạng thái được quan tâm. 

Tổng hợp 10+ mẫu kịch bản telesale bất động sản chuyên nghiệp

Một kịch bản rõ ràng giúp cuộc gọi có mục tiêu, tránh lan man và tạo cảm giác chuyên nghiệp ngay từ những giây đầu tiên. Dưới đây là các kịch bản mẫu bạn có thể áp dụng ngay vào thực tế.

Kịch bản gọi khách mới lần đầu 

Đây là dạng kịch bản telesale bất động sản dành cho những khách hàng hoàn toàn mới, chưa từng tương tác, chưa từng để lại thông tin dự án. Mục tiêu quan trọng nhất là tạo thiện cảm ban đầu, xác định nhu cầu thật và mở ra một cuộc đối thoại nhẹ nhàng, không gây áp lực. 

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Không biết em gọi lúc này có tiện cho anh/chị không ạ? Em chỉ xin khoảng 30 giây để xác nhận nhu cầu và xem em có thể hỗ trợ gì cho anh/chị.

Khách hàng: Ừ, có chuyện gì vậy em?

Nhân viên: Dạ, em thấy anh/chị có quan tâm đến bất động sản thời gian gần đây. Em muốn hỏi xem anh/chị đang tìm để ở, đầu tư, hay chỉ tham khảo thị trường để em hỗ trợ đúng nhu cầu hơn ạ?

Khách hàng: Anh/chị đang tham khảo thôi.

Nhân viên: Dạ vâng ạ, anh/chị tham khảo là hợp lý, thị trường bây giờ cũng có nhiều lựa chọn tốt. Để anh/chị dễ hình dung hơn, bên em có bộ tài liệu tổng hợp thị trường và một số sản phẩm phù hợp từng nhu cầu. Anh/chị muốn nhận thông tin dạng ngắn gọn qua Zalo hay email ạ?

Khách hàng: Gửi qua Zalo cho tôi nhé.

Nhân viên: Dạ, số này anh/chị dùng Zalo đúng không ạ? Em gửi bộ thông tin cơ bản để anh/chị xem trước, rồi nếu cần trao đổi sâu hơn, mình đặt cuộc gọi sau cho tiện. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe máy ạ!

Kịch bản gọi khách từng để lại số nhưng chưa nghe máy

Dạng kịch bản này được dùng khi khách đã từng quan tâm nhưng chưa có cơ hội nghe máy. Mục tiêu chính là xác nhận lại nhu cầu, nhắc nhẹ về lý do khách từng quan tâm và cung cấp thông tin ngắn gọn để gợi lại hứng thú. Sau đó, khéo léo xin Zalo/email để gửi nội dung giúp khách dễ xem tiếp.

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Hôm trước bên em có nhận được thông tin anh/chị quan tâm đến dự án [Tên dự án], nhưng em gọi mấy lần anh/chị bận chưa nghe máy. Hôm nay em xin phép trao đổi nhanh khoảng 1 phút, anh/chị có tiện không ạ?

Khách hàng: À, đúng rồi. Dự án đó thế nào em?

Nhân viên: Dạ, dự án nằm tại [Khu vực], đang trong giai đoạn mở bán với mức giá ưu đãi. Tiện ích đầy đủ như [liệt kê], pháp lý minh bạch và có nhiều phương án thanh toán. Không biết anh/chị đang quan tâm loại hình nào ạ?

Khách hàng: Anh/chị đang tìm hiểu thêm.

Nhân viên: Dạ, với khách đang cân nhắc giống anh/chị, bên em thường gửi thông tin tổng hợp để xem trước cho dễ lựa chọn. Em gửi qua Zalo để anh/chị tham khảo nhé, có bản giá – mặt bằng – hình ảnh đầy đủ.

Khách hàng: Ok, cứ gửi cho tôi trước.

Nhân viên: Dạ vâng ạ. Em gửi ngay sau cuộc gọi. Cảm ơn anh/chị đã nghe máy!

Kịch bản gọi giới thiệu dự án đang mở bán

Kịch bản này phù hợp khi dự án chuẩn bị mở bán hoặc đang mở bán giai đoạn đầu. Mục tiêu của cuộc gọi là truyền tải nhanh giá trị cốt lõi của dự án, gợi nhu cầu và hướng khách đến bước tiếp theo: xem mặt bằng, nhận bảng giá hoặc đặt lịch tham quan thực tế. 

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em gọi để thông tin nhanh đến anh/chị về dự án [Tên dự án] đang mở bán giai đoạn đầu với nhiều vị trí đẹp. Anh/chị có thể nghe em trao đổi 1 phút không ạ?

Khách hàng: Nói đi em.

Nhân viên: Dạ, dự án nằm tại [Khu vực], gần [tiện ích lớn], diện tích từ [Diện tích], giá chỉ từ [Giá]. Hiện tại chủ đầu tư đang ưu đãi đặc biệt cho khách giữ chỗ sớm. Không biết anh/chị quan tâm để ở hay đầu tư ạ?

Khách hàng: Chắc để đầu tư.

Nhân viên: Vậy thì đúng nhu cầu anh/chị ạ, vì khu này được dự đoán tăng giá tốt nhờ hạ tầng sắp hoàn thiện. Em gửi bảng thông tin với mặt bằng chi tiết để anh/chị xem trước nhé. Nếu phù hợp, mình có thể đặt lịch xem thực tế vào cuối tuần.

Khách hàng: Gửi qua Zalo cho tôi trước nhé.

Nhân viên: Dạ em gửi ngay. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trao đổi ạ!

Tham khảo ngay: Dịch vụ thiết kế website bất động sản chuyên nghiệp

Kịch bản gọi khách mua để ở (căn hộ/nhà phố) 

Đây là dạng kịch bản dành cho nhóm khách có nhu cầu ở thật, thường quan tâm nhiều đến môi trường sống, tiện ích và mức tài chính phù hợp. Khi làm việc với nhóm này, cách tiếp cận cần mềm mại, tập trung hỏi kỹ các tiêu chí cá nhân như vị trí, thời gian dọn về, ngân sách hay mong muốn về không gian sống.

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Không biết em gọi lúc này có tiện không ạ? Em xin phép trao đổi nhanh vì em thấy anh/chị quan tâm đến bất động sản để ở, nên muốn xem thử em có thể hỗ trợ được gì cho anh/chị.

Khách hàng: Ừ, em nói đi.

Nhân viên: Dạ, để em tư vấn đúng nhu cầu hơn, anh/chị đang tìm căn hộ hay nhà phố ạ? Và mình đang cân nhắc để dọn vào ở ngay, hay chuẩn bị kế hoạch trong vài tháng tới?

Khách hàng: Anh/chị tính mua để ở trong vài tháng nữa.

Nhân viên: Dạ vâng, như vậy mình có thời gian để chọn lựa kỹ, rất tốt ạ. Ngoài thời điểm dự định, em hỏi thêm chút là anh/chị mong muốn khu vực nào, tài chính khoảng bao nhiêu, và ưu tiên tiêu chí nào hơn – gần trường học, gần trung tâm, tiện ích nội khu hay không gian yên tĩnh?

Khách hàng: Anh/chị ưu tiên khu vực [A], tài chính tầm [X].

Nhân viên: Dạ, vậy thì nhu cầu của anh/chị rất rõ ràng rồi ạ. Với tầm tài chính đó, hiện đang có vài lựa chọn phù hợp cả về vị trí lẫn không gian sống. Để anh/chị hình dung dễ hơn, em có thể gửi một bộ thông tin tóm tắt gồm mặt bằng, mức giá và hình ảnh thực tế. Anh/chị muốn nhận qua Zalo hay email cho tiện ạ?

Khách hàng: Gửi qua Zalo giúp tôi.

Nhân viên: Dạ, em gửi ngay ạ. Nếu anh/chị cảm thấy phù hợp, mình hẹn một buổi đi xem thực tế để cảm nhận rõ hơn không gian sống. Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe máy ạ!

Kịch bản gọi khách mua đầu tư

Dạng kịch bản này phù hợp với khách ưu tiên lợi nhuận và tiềm năng tăng giá của bất động sản. Khách đầu tư thường muốn nghe thông tin nhanh, đủ trọng tâm và có số liệu hỗ trợ, vì vậy giọng điệu tư vấn cần ngắn gọn, rõ ràng và đi thẳng vào giá trị. 

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Không biết em có thể xin 1 phút để chia sẻ nhanh với anh/chị về một số lô đất nền tiềm năng đang được nhiều nhà đầu tư quan tâm gần đây không ạ?

Khách hàng: Đất nền ở đâu vậy em?

Nhân viên: Dạ, bên em đang triển khai các lô đất nền tại khu vực [Tên khu vực]. Đây là khu vực đang phát triển mạnh về hạ tầng và được đánh giá có khả năng tăng giá cao trong thời gian tới. Không biết anh/chị đã nghe qua về khu này chưa ạ?

Khách hàng: Anh/chị có nghe rồi nhưng chưa tìm hiểu kỹ.

Nhân viên: Vâng, hiện giá đất nền khu này dao động từ [Giá] và diện tích từ [Diện tích], pháp lý đầy đủ – sổ đỏ từng lô. Khu vực lại gần trung tâm, thuận tiện cho việc đầu tư dài hạn hoặc xây nhà ở. Không biết anh/chị có quan tâm tìm hiểu sâu hơn về dự án không ạ?

Khách hàng: Cũng được, nhưng đầu tư bây giờ có ổn không?

Nhân viên: Em hiểu băn khoăn của anh/chị. Tuy nhiên giai đoạn này lại được xem là thời điểm tốt để vào hàng đẹp, giá còn hợp lý, cộng thêm chính sách thanh toán linh hoạt từ chủ đầu tư. Nếu anh/chị muốn, em có thể mời anh/chị xem thực tế vị trí và gặp trực tiếp bên chủ đầu tư để nắm rõ hơn.

Khách hàng: Vậy gửi cho tôi thêm thông tin qua Zalo trước nhé.

Nhân viên: Dạ vâng, em gửi ngay ạ. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe máy!

Kịch bản gọi khách quan tâm ưu đãi, chiết khấu

Những khách tập trung vào ưu đãi thường quan tâm đến mức chiết khấu, chính sách thanh toán và quyền lợi khi xuống tiền sớm. Đây là nhóm khách có khả năng chốt cao nếu được tư vấn minh bạch, đúng nhu cầu và có sự so sánh dễ hiểu giữa các lựa chọn.

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Hôm trước em thấy anh/chị có quan tâm đến chính sách ưu đãi và mức chiết khấu của dự án bất động sản. Không biết hiện giờ em trao đổi thêm một chút có tiện cho anh/chị không ạ?

Khách hàng: Ừ, ưu đãi thế nào em?

Nhân viên: Dạ, để em tư vấn đúng nhu cầu hơn, anh/chị đang quan tâm ưu đãi theo hướng chiết khấu trực tiếp, hỗ trợ thanh toán, hay quà tặng – miễn phí dịch vụ ạ? Mỗi loại sẽ phù hợp với từng mục đích mua khác nhau.

Khách hàng: Anh/chị quan tâm chiết khấu.

Nhân viên: Dạ vâng, hiện đang có mức chiết khấu khá tốt dành cho khách xuống tiền sớm. Tuy nhiên mức ưu đãi sẽ thay đổi theo sản phẩm và thời điểm. Em xin gửi bảng chi tiết ưu đãi để anh/chị xem trước, kèm theo vài lựa chọn phù hợp mức tài chính của mình. Anh/chị nhận qua Zalo hay email ạ?

Khách hàng: Gửi qua Zalo nhé.

Nhân viên: Dạ vâng, em gửi ngay. Anh/chị xem qua rồi có gì em hỗ trợ thêm ạ.

Kịch bản gọi khách từ nguồn quảng cáo Facebook/Google

Khách từ quảng cáo thường có mức độ quan tâm ban đầu chưa rõ ràng, vì vậy kịch bản cần nhẹ nhàng và thăm dò để tránh khiến khách cảm thấy bị làm phiền. Khi nắm được nhu cầu, nhân viên có thể gửi bộ tài liệu tóm tắt giúp khách xem trước, từ đó tăng tỷ lệ duy trì liên hệ cho các cuộc gọi tiếp theo.

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em đang gọi để hỗ trợ thông tin về dự án mà anh/chị vừa để lại yêu cầu trên Facebook/Google. Anh/chị còn đang quan tâm tìm hiểu không ạ?

Khách hàng: À đúng rồi, anh/chị xem qua thôi.

Nhân viên: Dạ, để anh/chị tiết kiệm thời gian, em hỏi nhẹ 1–2 thông tin: anh/chị đang tìm nhà để ở, đầu tư, hay mới chỉ tham khảo thị trường ạ? Như vậy em gửi nội dung đúng nhu cầu hơn.

Khách hàng: Anh/chị tìm để đầu tư.

Nhân viên: Vậy thì quá dễ tư vấn ạ, vì dự án anh/chị xem đang được rất nhiều nhà đầu tư quan tâm. Em gửi anh/chị bộ thông tin tóm tắt gồm vị trí – giá – tiềm năng tăng giá để anh/chị xem trước. Anh/chị muốn nhận qua Zalo hay email ạ?

Khách hàng: Gửi Zalo nhé.

Nhân viên: Dạ vâng, em gửi ngay. Anh/chị xem qua nếu thấy phù hợp mình hẹn buổi xem thực tế cho dễ hình dung ạ.

Tìm hiểu thêm: Dịch vụ marketing bất động sản thu hút khách hàng

Kịch bản gọi khách cũ để tái đầu tư hoặc giới thiệu bạn bè

Đối với khách hàng cũ, trọng tâm của kịch bản là xây dựng lại kết nối và cập nhật cho họ các cơ hội phù hợp. Khách đã từng giao dịch có xu hướng tin tưởng hơn nếu được chăm sóc đúng lúc, vì vậy kịch bản cần thể hiện sự quan tâm chân thành và không gây áp lực. 

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị [Tên khách], em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em gọi lại để hỏi thăm tình hình đầu tư của anh/chị thời gian gần đây. Không biết anh/chị còn đang tìm hiểu sản phẩm nào phù hợp không ạ?

Khách hàng: Chưa, anh/chị đang xem thị trường đã.

Nhân viên: Dạ, đúng rồi ạ, giai đoạn này có nhiều chính sách tốt. Nếu anh/chị có nhu cầu tái đầu tư, bên em đang có vài sản phẩm có thanh khoản và ưu đãi khá ổn. Anh/chị có muốn em gửi nhanh thông tin để tham khảo trước không ạ?

Khách hàng: Gửi anh/chị xem thử đi.

Nhân viên: Dạ vâng. À, nếu anh/chị có người thân hoặc bạn bè đang tìm mua, anh/chị giới thiệu giúp em với ạ. Bên em có chính sách tri ân khách cũ rất tốt. Trước mắt em gửi thông tin dự án để anh/chị xem qua đã nhé.

Khách hàng: Ừ, em gửi đi.

Nhân viên: Dạ em gửi ngay ạ. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian!

Kịch bản gọi khách khó (từ chối nhiều lần)

Khách từ chối nhiều lần thường không muốn bị làm phiền nên kịch bản phải thật tinh tế, ưu tiên sự tôn trọng và ngắn gọn. Mục tiêu không phải tạo áp lực chốt mà là giữ hình ảnh chuyên nghiệp và duy trì một điểm chạm nhẹ nhàng. 

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Công ty]. Em biết thời gian trước anh/chị khá bận nên mình chưa trao đổi được nhiều. Hôm nay em chỉ xin 30 giây để cập nhật nhanh một số thông tin quan trọng, anh/chị có thể nghe em trong giây lát được không ạ?

Khách hàng: Anh/chị chưa quan tâm đâu em.

Nhân viên: Dạ vâng, em hiểu hoàn toàn ạ. Em không làm phiền lâu đâu ạ. Chỉ để mình không bỏ lỡ những thông tin thật sự cần thiết, cho em hỏi nhanh một câu: anh/chị đang muốn tạm dừng tìm kiếm, hay muốn tìm lựa chọn phù hợp hơn? Em nắm rõ để hỗ trợ đúng nhu cầu hơn ạ.

Khách hàng: Anh/chị chưa có nhu cầu.

Nhân viên: Dạ vâng ạ. Em ghi nhận để tránh làm phiền anh/chị. Trước khi em kết thúc, anh/chị cho em xin phép gửi một bộ thông tin tóm tắt (không gọi lại nếu anh/chị không cần), phòng trường hợp sau này mình tham khảo sau. Anh/chị muốn nhận qua Zalo hay email ạ?

Khách hàng: Gửi Zalo cũng được.

Nhân viên: Dạ em cảm ơn anh/chị rất nhiều. Em gửi ngay và sẽ không gọi lại làm phiền nếu anh/chị chưa cần. Khi nào anh/chị muốn xem hàng hoặc tham khảo thị trường, cứ nhắn em bất cứ lúc nào ạ.

Kịch bản telesale chăm sóc khách sau sự kiện mở bán

Nhóm khách đã tham dự sự kiện thường có sự quan tâm thật sự nhưng cần thêm thông tin để cân nhắc. Kịch bản chăm sóc sau sự kiện tập trung vào việc hỏi cảm nhận, làm rõ tiêu chí còn băn khoăn và cập nhật những sản phẩm hoặc ưu đãi được bổ sung. 

Tham khảo mẫu kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Công ty]. Em gọi để hỏi thăm sau buổi mở bán hôm trước, không biết anh/chị cảm nhận về dự án và không gian sự kiện như thế nào ạ?

Khách hàng: Cũng được, đang xem thêm.

Nhân viên: Dạ vâng, em rất vui khi anh/chị dành thời gian tham dự. Để em hỗ trợ tốt hơn, không biết anh/chị đang cân nhắc lựa chọn phù hợp nhất, hay mình chỉ muốn tham khảo giá  trước ạ?

Khách hàng: Anh/chị muốn xem thêm phương án.

Nhân viên: Dạ, đúng thời điểm ạ. Sau sự kiện, chủ đầu tư có cập nhật thêm một số sản phẩm đẹp và chính sách tốt hơn cho khách tham dự. Em có thể gửi cho anh/chị bản giá cập nhật những căn/ lô còn đẹp để anh/chị xem trước cho tiện không ạ?

Khách hàng: Ừ, cứ gửi qua đi.

Nhân viên: Dạ em gửi ngay ạ. Nếu anh/chị cần em so sánh ưu – nhược điểm giữa các lựa chọn, hoặc muốn sắp xếp lịch xem thực tế thêm lần nữa, chỉ cần nhắn em là em hỗ trợ liền ạ. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian!

Những lỗi thường gặp khi thực hiện telesale bất động sản

Trong quá trình thực hiện telesale, chỉ cần vài sai sót nhỏ cũng có thể khiến cuộc gọi mất đi hiệu quả ban đầu. Để tránh bỏ lỡ khách tiềm năng, bạn cần nhận diện những lỗi thường gặp để xây dựng phong cách tư vấn thuyết phục hơn.

Không tìm hiểu khách hàng trước khi gọi

Nhiều sale mắc lỗi gọi theo danh sách mà không xem qua thông tin của khách, dẫn đến cuộc trò chuyện thiếu điểm chung và khó tạo sự tin tưởng. Khi không hiểu nhu cầu, thu nhập hoặc khu vực khách quan tâm, bạn dễ đưa ra thông tin không phù hợp, khiến khách nhanh chóng từ chối hoặc cảm thấy bị làm phiền.

Việc chuẩn bị trước giúp bạn đặt câu hỏi chính xác và dẫn dắt cuộc gọi tự nhiên hơn. Chỉ cần vài phút xem lại data, lịch sử tương tác hoặc nguồn khách đến từ đâu, bạn đã có thể mở đầu mạch lạc và tạo ấn tượng chuyên nghiệp hơn, tăng cơ hội duy trì cuộc trò chuyện lâu hơn.

Nói quá nhanh, thiếu điểm dừng khiến khách khó tiếp nhận

Một số sale vì muốn truyền đạt đủ thông tin mà nói quá nhanh, khiến khách không theo kịp và cảm thấy bị áp lực. Tốc độ nói nhanh quá mức còn khiến bạn mất đi sự tự tin, thiếu nhấn nhá và giảm khả năng tạo cảm giác thân thiện. Người nghe dễ mất tập trung và muốn kết thúc cuộc gọi sớm.

Để cải thiện, bạn cần tạo các điểm dừng hợp lý nhằm giúp khách tiếp nhận thông tin tốt hơn. Khi nói chậm rãi, rõ ràng và có nhịp điệu, bạn giúp khách cảm thấy thoải mái hơn và có đủ thời gian để phản hồi. 

Quá phụ thuộc vào kịch bản, thiếu sự linh hoạt

Kịch bản là công cụ quan trọng, nhưng nếu bám quá sát từng câu chữ, cuộc gọi sẽ trở nên cứng nhắc và không tạo cảm giác tự nhiên. Khách hàng dễ nhận ra bạn đang đọc theo khuôn mẫu và mất sự hứng thú. Việc máy móc theo kịch bản còn khiến bạn khó xử lý tình huống phát sinh hoặc câu hỏi bất ngờ.

Hãy xem kịch bản như khung định hướng thay vì bài đọc thuộc lòng. Bạn cần điều chỉnh giọng điệu, cách dẫn dắt và nội dung theo phản ứng của khách. Khi linh hoạt, bạn tạo ra cuộc trò chuyện thật sự, thay vì buổi giới thiệu một chiều, giúp khách cảm thấy được tôn trọng và dễ hợp tác hơn.

Tập trung bán hàng mà không đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu

Một lỗi phổ biến khác là sale nói quá nhiều về dự án mà quên tìm hiểu xem khách có thật sự cần hay không. Việc tư vấn độc thoại khiến khách cảm thấy không được lắng nghe, dẫn đến thiếu kết nối và ít cơ hội tiếp tục trao đổi. 

Đặt câu hỏi mở giúp bạn xác định nhu cầu thật và tư vấn chính xác hơn. Khi khách chia sẻ, bạn sẽ dễ dàng chọn đúng điểm nhấn để thuyết phục, thay vì cố gắng trình bày những chi tiết họ không quan tâm. 

Một kịch bản telesale bất động sản chất lượng là nền tảng giúp sale tự tin trong mỗi cuộc gọi và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Hy vọng các mẫu kịch bản mà Maxweb đã tổng hợp cho bạn trong bài viết này sẽ trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp bạn tối ưu hiệu suất làm việc và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.