Cách khắc phục Google My Business bị mất quyền quản lý

Google My Business ngày nay là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiển thị trên Google Search và Google Maps. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp có thể gặp tình trạng mất quyền quản lý, dẫn đến không thể đăng nhập, chỉnh sửa thông tin hoặc phản hồi đánh giá khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục trong bài viết sau.

Cách nhận biết Google My Business bị mất quyền quản lý

Dưới đây là bốn nguyên nhân phổ biến nhất khiến doanh nghiệp rơi vào tình trạng này, cùng các dấu hiệu nhận biết cụ thể để bạn kịp thời xử lý.

Do vi phạm quy định của Google

Google áp dụng nhiều chính sách nghiêm ngặt đối với hồ sơ doanh nghiệp.

Nếu trang Google My Business vi phạm các quy định như sử dụng tên doanh nghiệp không đúng thực tế, khai báo địa chỉ ảo, nhồi nhét từ khóa hoặc có hành vi gian lận đánh giá, Google có thể thu hồi quyền quản lý.

Dấu hiệu nhận biết:

Bạn nhận được email cảnh báo từ Google hoặc khi truy cập vào Google Business Profile Manager thấy thông báo hồ sơ bị tạm ngưng (suspended) và không thể chỉnh sửa thông tin.

Quản trị viên cũ không còn làm việc tại doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp tạo hồ sơ Google My Business bằng tài khoản cá nhân của nhân viên hoặc đối tác.

Khi người này nghỉ việc mà không bàn giao quyền quản lý, doanh nghiệp sẽ mất quyền kiểm soát hồ sơ. Lúc này, các tài khoản nội bộ không thể đăng nhập hoặc không có quyền Owner (chủ sở hữu) để chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp.

Sự cố trong quá trình xác minh doanh nghiệp

Xác minh doanh nghiệp là bước bắt buộc để Google xác nhận tính hợp lệ của hồ sơ. Nếu quá trình xác minh thực hiện sai, không hoàn tất đúng hạn hoặc thông tin không trùng khớp, Google có thể thu hồi trạng thái đã xác minh.

Khi đó hồ sơ sẽ hiển thị “Chưa xác minh” và quyền chỉnh sửa thông tin bị hạn chế.

Tài khoản bị xâm nhập hoặc có hoạt động bất thường

Trong một số trường hợp, tài khoản Google liên kết với hồ sơ doanh nghiệp có thể bị hack.

Kẻ xấu có thể thay đổi quyền truy cập, xóa quản trị viên hoặc chuyển quyền sở hữu sang tài khoản khác.

Dấu hiệu thường thấy là xuất hiện đăng nhập từ vị trí lạ, thay đổi thông tin bất thường hoặc bạn không còn đăng nhập được vào tài khoản quản lý.

Hướng dẫn khôi phục quyền truy cập Google Map

Để lấy lại quyền truy cập, bạn cần thực hiện theo các thao tác sau đây.

Bước 1: Kiểm tra email thông báo từ Google

Khi quyền truy cập Google Map bị mất, Google thường gửi email thông báo đến tài khoản quản trị.

Nội dung email sẽ nêu rõ nguyên nhân và hướng dẫn các bước để khôi phục quyền truy cập.

Vì vậy, bạn nên kiểm tra hộp thư đến, thư rác hoặc các email liên quan đến Google Business Profile để nắm được thông tin chính xác.

Bước 2: Chuẩn bị các thông tin xác minh quyền sở hữu

Để Google xác minh bạn là người quản lý hợp pháp của doanh nghiệp, cần chuẩn bị các tài liệu chứng minh như:

• Tên doanh nghiệp, địa chỉ và số điện thoại chính xác
• Ảnh thực tế cửa hàng, biển hiệu hoặc không gian kinh doanh
• Giấy phép kinh doanh, hợp đồng thuê mặt bằng hoặc hóa đơn điện nước

Ví dụ: Một cửa hàng điện máy tại TP.HCM đã cung cấp hợp đồng thuê mặt bằng cùng hóa đơn điện gần nhất để xác minh quyền quản trị. Sau khoảng 5 ngày, Google đã cấp lại quyền truy cập cho tài khoản.

Xem thêm: Cách xác minh chuỗi địa điểm doanh nghiệp trên Google Map

Bước 3: Gửi yêu cầu hỗ trợ đến Google Business Profile

Sau khi chuẩn bị đầy đủ thông tin, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Google bằng cách:

• Truy cập trang Google Business Help
• Chọn mục liên quan đến tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc mất quyền quản trị
• Điền thông tin cần thiết và tải lên các tài liệu chứng minh

Google sẽ xem xét hồ sơ và phản hồi qua email sau khi kiểm tra.

Bước 4: Theo dõi phản hồi và bổ sung thông tin khi cần

Trong quá trình xử lý, Google có thể yêu cầu cung cấp thêm hình ảnh hoặc video để xác minh doanh nghiệp. Bạn nên phản hồi nhanh chóng và cung cấp thông tin đầy đủ để tăng khả năng được cấp lại quyền truy cập.

Dịch vụ lấy lại quyền truy cập cho doanh nghiệp tại Maxweb

Nếu doanh nghiệp gặp khó khăn khi mất quyền truy cập hoặc không xác minh được Google Map, dịch vụ xác minh Google Map tại Maxweb sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng và đúng quy trình của Google giúp bạn.

Khi sử dụng dịch vụ xác minh Google Map tại Maxweb, bạn sẽ được:

• Khôi phục quyền quản lý nhanh chóng: Hỗ trợ xử lý hồ sơ và gửi yêu cầu đúng quy trình giúp rút ngắn thời gian lấy lại quyền truy cập Google Map.
• Tăng tỷ lệ xác minh thành công: Đội ngũ có kinh nghiệm xử lý nhiều trường hợp như mất quyền quản trị, hồ sơ bị tạm ngưng hoặc lỗi xác minh.
• Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ đầy đủ: Tư vấn chuẩn bị hình ảnh, thông tin doanh nghiệp và giấy tờ cần thiết để Google dễ dàng xác minh.
• Tư vấn tối ưu hồ sơ Google Business: Hướng dẫn cập nhật thông tin, hình ảnh và danh mục doanh nghiệp giúp tăng độ uy tín trên Google Maps.
• Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp: Doanh nghiệp không cần tự xử lý các bước phức tạp, hạn chế sai sót trong quá trình kháng nghị hoặc xác minh.

Liên hệ Maxweb thông qua hotline 0985.84.1715 / 0936.387.929 để được biết thêm chi tiết!

Mất quyền quản lý Google My Business là sự cố không ai mong muốn, nhưng hoàn toàn có thể xử lý được nếu bạn nắm rõ nguyên nhân và thực hiện đúng các bước khôi phục. Hãy xem việc bảo vệ quyền quản lý hồ sơ như bảo vệ chính tài sản số của doanh nghiệp mình nhé!